Data wejścia w życie: 01 stycznia 2025
W PsieAktywni dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli zadowoleni z zakupionych produktów oraz świadczonych usług. Niniejsza polityka określa zasady zwrotów i reklamacji dla zakupów dokonanych za pośrednictwem naszej strony internetowej www.psieaktywni.com.
1. Zwroty Towarów
1.1. Prawo do odstąpienia od umowy
- Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Towarów w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania, bez podania przyczyny.
- Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować nas o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia drogą mailową na adres: kontakt@psieaktywni.com.
1.2. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Towarów wyprodukowanych na specjalne zamówienie Klienta (personalizowanych).
- Towarów, które zostały otwarte po dostarczeniu, a ze względów higienicznych, zdrowotnych lub użytkowych nie mogą zostać zwrócone. Dotyczy to w szczególności:
- Puszek do noseworku, zapachów, mas mocujących, oraz innych akcesoriów używanych w noseworku, ze względu na ryzyko ich zanieczyszczenia.
- Zabawek, smakołyków i akcesoriów, które były używane w sposób bezpośredni (np. gryzaki, piłki, obroże, smycze, uprzęże).
- Produktów higienicznych, takich jak maty, pieluchy, obroże przeciwpchelne, szczotki, itp.
- Towarów, które po otwarciu nie nadają się do ponownej sprzedaży z uwagi na ich stan (np. żywność, zapachy).
- Innych produktów dla zwierząt, które z powodu swojego charakteru, użytkowania lub natury nie podlegają zwrotowi, w tym akcesoriów, które mogą zostać zanieczyszczone lub w inny sposób utracić swoją wartość po otwarciu lub użyciu.
1.3. Warunki zwrotu Towarów
- Towary muszą być zwracane w stanie nienaruszonym, nieużywane oraz w oryginalnym opakowaniu, bez jakichkolwiek śladów używania, z wyjątkiem przypadków, które mieszczą się w zakresie ustawowego odstąpienia od umowy..
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towarów wynikające z ich użytkowania w sposób wykraczający poza konieczny do do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
- Do zwracanych Towarów należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub faktura).
1.4. Formularz odstąpienia od umowy
- Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który można pobrać [tutaj] lub wysłać jednoznaczne oświadczenie drogą mailową na adres kontakt@psieaktywni.com. Formularz odstąpienia od umowy jest dobrowolny, a sama decyzja o odstąpieniu od umowy może być wyrażona w inny sposób (np. w treści maila).
1.5. Procedura zwrotu
- Towary należy wysłać na adres:
Nina Ryszka – PsieAktywni
ul. Kazimierza Wielkiego 142/15,
30-082 Kraków, Polska. - Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że uzgodniono inaczej.
- Zwrot należności za Towary zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej. Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
2. Reklamacje Towarów
2.1. Warunki reklamacji
- W przypadku stwierdzenia wad Towarów, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
- Reklamacje można składać w ciągu 2 lat od daty zakupu Towaru, pod warunkiem, że zgłoszenie zostało dokonane w ciągu 1 roku od wykrycia wady.
2.2. Procedura reklamacji
- W celu złożenia reklamacji, Klient powinien skontaktować się z nami drogą mailową, wysyłając zgłoszenie na adres: kontakt@psieaktywni.com, podając szczegóły dotyczące zamówienia oraz opis wady. Sprzedawca może poprosić o zwrot reklamowanego Towaru przed podjęciem decyzji w sprawie reklamacji.
- Reklamowany Towar należy odesłać na adres:
Nina Ryszka – PsieAktywni
ul. Kazimierza Wielkiego 142/15,
30-082 Kraków, Polska. - Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania reklamowanego Towaru.
- W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca niezwłocznie wymieni wadliwy Towar na nowy lub zwróci pełną kwotę zakupu.
3. Zwroty i reklamacje Usług
3.1. Odstąpienie od umowy o świadczenie Usług
- Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług (np. szkoleń noseworku) w ciągu 14 dni od daty jej zawarcia, pod warunkiem, że usługa nie została jeszcze w pełni zrealizowana za zgodą Klienta. Jeśli usługa została w pełni zrealizowana (np. szkolenie zostało już przeprowadzone), prawo do odstąpienia od umowy wygasa.
3.2. Reklamacje dotyczące Usług
- W przypadku, gdy Usługi są świadczone w sposób niezgodny z umową, Klient ma prawo zgłosić reklamację na adres e-mail: kontakt@psieaktywni.com.
- Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od daty zgłoszenia.
4. Odpowiedzialność za uszkodzenia w transporcie
- W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas transportu, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z nami drogą mailową, podając szczegóły dotyczące szkody. Należy również spisać protokół szkody w obecności kuriera, co pomoże w rozpatrzeniu reklamacji.
- W przypadku uszkodzeń, które są widoczne po rozpakowaniu paczki, Klient powinien zgłosić taką szkodę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki.
5. Kontakt z obsługą klienta
- W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
- E-mail: kontakt@psieaktywni.com
- Numer telefonu: +48 502 386 077
6. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka podlega zmianom. Zmiany będą wprowadzane na stronie internetowej www.psieaktywni.com i wchodzą w życie z dniem ich opublikowania. Klient jest zobowiązany do regularnego zapoznawania się z treścią polityki.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką stosuje się przepisy prawa obowiązujące na terytorium Polski.
Dodatkowe informacje:
Wszystkie powyższe zapisy są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z ustawą o prawach konsumenta i przepisami dotyczącymi reklamacji i zwrotów towarów. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub pytań, nasz zespół jest do dyspozycji.